ПроектСам ПроектСам
Войти Попробовать бесплатно Регистрация

Политика возврата средств

Условия и порядок возврата средств за покупки в Магазине проектов и Подписку на Генератор.

Дата последнего обновления: 15.09.2026

Кратко: «ПроектСам» продаёт цифровой контент (готовые Проекты) и доступ к функции автоматической генерации чертежей по подписке. Так как контент передаётся мгновенно после оплаты, возврат производится только в случаях, прямо указанных ниже.

1. Что считается «оказанной услугой»

1.1. По Магазину Проектов: услуга считается оказанной с момента, когда Покупателю предоставлен доступ к скачиванию приобретённого Проекта в Личном кабинете. Скачивание файлов хотя бы один раз признаётся фактическим использованием Проекта.

1.2. По Подписке на Генератор: услуга считается оказанной с момента, когда Лицензиату предоставлен доступ к подписочным функциям Сервиса в рамках выбранного Тарифа. Запуск хотя бы одной генерации чертежа, загрузка фотографий или иное использование функционала Подписки признаются началом использования.

2. Когда возврат возможен

2.1. Возврат полной или частичной стоимости возможен в следующих случаях:

  • оплата произведена ошибочно (двойное списание, неверный Тариф или Проект) — при условии обращения в течение 14 дней с момента списания;
  • Сервис был недоступен по вине Лицензиара более 24 часов подряд в оплаченный период (за исключением плановых работ, о которых заранее уведомлено);
  • Покупатель оплатил Проект в Магазине, но ни разу не скачал файлы Проекта — обращение допускается в течение 7 дней с момента оплаты;
  • Лицензиат оплатил Подписку, но фактически не использовал функции Генератора (ни одной генерации не запущено) — обращение допускается в течение 7 дней с момента оплаты;
  • иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3. Когда возврат не производится

3.1. Возврат не производится в следующих случаях:

  • файлы приобретённого Проекта были скачаны Покупателем хотя бы один раз;
  • в рамках оплаченной Подписки была запущена хотя бы одна генерация чертежа или иные действия, фактически использующие функционал;
  • Покупатель нарушил условия публичной оферты или передал/опубликовал приобретённый Проект третьим лицам — доступ был ограничен по этой причине;
  • невозможность использования связана с устройством, программами или интернет-соединением Покупателя, а не с работой Сервиса;
  • с момента оплаты прошло более 30 календарных дней;
  • Лицензиат отключил автопродление Подписки, но решил вернуть остаток уже оплаченного периода — оплаченный период остаётся доступным до его окончания, но возврату не подлежит.

4. Как оформить возврат

4.1. Заявка направляется на электронный адрес info@proektsam.ru или через техподдержку в Telegram-боте https://t.me/proektsam_bot.

4.2. В заявке необходимо указать:

  • email или ID аккаунта в «ПроектСам»;
  • дату и сумму платежа, номер заказа или название Проекта/Тарифа;
  • способ оплаты (карта, СБП, иной);
  • основание возврата согласно разделу 2;
  • контактный email/телефон для связи.

5. Сроки рассмотрения и зачисления

5.1. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с момента её получения. По заявке может быть запрошена дополнительная информация.

5.2. После принятия положительного решения возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

5.3. Фактическое поступление средств зависит от банка и платёжной системы и может занимать до 30 календарных дней.

6. Отмена подписки и автопродления

6.1. Отключить автопродление можно в Личном кабинете в разделе «Тариф/Подписка» или письмом на info@proektsam.ru.

6.2. После отключения автопродления оплаченный период доступа сохраняется до его окончания. Списания после этой даты не производятся.

7. Реквизиты Лицензиара и контакты

Стороной по договору со стороны Сервиса и получателем платежей является: